친구톡 업그레이드

더 많은 고객에게, 더 풍부하게! ‘친구톡 Upgrade’ 미리보기

1. 마케터들이 기다리던 그 타겟팅, ‘채널친구가 아닌 고객까지’

친구톡 Upgrade가 가진 가장 큰 변화는 바로 ‘발송 대상의 범위 확장’ 입니다. 현재의 친구톡은 수신자의 전화번호를 기준으로 발송할 수 있지만, 우리 브랜드에 마케팅 수신 동의를 한 휴대폰 번호이면서 카카오톡 채널을 추가한 사용자에게만 발송할 수 있다는 제한이 있습니다. 그래서 친구톡 발송 성공율을 높이기 위해, 고객들에게 채널 추가를 도모하는 것 또한 하나의 과제였죠.

하지만 친구톡 Upgrade 상품에서는 카카오톡 채널 추가여부와 상관없이 브랜드가 보유한 마케팅 수신동의 고객과 채널 친구 모두에게 친구톡을 발송할 수 있게 됩니다. 즉, 채널 친구가 아니더라도 내부 CRM 기반 타겟까지 확장하여 주목도 높은 친구톡 메시지를 발송할 수 있게 되는 것이죠. 단, 여기서 말하는 ‘마케팅 수신동의’는 ‘카카오톡 채널 마케팅 수신에 동의한 경우’로만 한하기 때문에 미리 브랜드의 회원가입 약관 내 ‘마케팅 수신 동의 항목’등을 검토하여 반영해 두시는 것을 추천 드립니다.

2. 친구톡 Upgrade 타겟팅 한 눈에 보기

친구톡 Upgrade 타겟팅은 하기와 같이 세분화돼 정의됩니다. 발송하려는 메시지 내용 혹은 브랜드 마케팅 방향에 따라 타겟팅을 선택하여 발송할 수 있습니다.

✅ CASE 1 : 카카오톡 마케팅 수신 동의(이하 마수동) 고객과 채널 친구 모두 발송해 타겟팅을 확장하고 싶을 때

👉 N+F 타겟팅 발송

✅ CASE 2 : 채널친구 여부 상관없이, 카카오톡 마수동 고객 전체에게 메시지를 발송하고 싶을 때

👉 M 타겟팅 발송

✅ CASE 3 : 채널 친구가 아닌 카카오톡 마수동 고객에게 채널추가를 독려하는 메시지를 발송하고 싶을 때

👉 N 타겟팅 발송

✅ CASE 4 : 카카오톡 마수동 고객 중 채널친구인 고객과 아닌 고객을 나눠, 각각 다른 메시지를 발송하고 싶을 때

👉 N / I 타겟팅 각각 발송

3. 채널친구 유무에 따른 차등 단가로 효율적인 비용관리 가능

친구톡 Upgrade로 발송 조건이 확장됨에 따라 혹시 단가 변경도 있는지 궁금하실 텐데요! 카카오에서는 친구 관계 유무에 따라 차등 단가를 적용할 예정이라고 합니다. 만약 수신자가 채널친구인 경우 할인단가를 적용하며, 친구가 아닐 경우 기본 단가로 적용될 예정입니다. 이에 따라 기존 확보한 채널친구에게 발송 시에는 할인된 단가로 친구톡을 발송할 수 있어 마케팅 비용을 효율적으로 사용할 수 있는 것이죠.

✅ 수신자가 채널 친구인 경우 : 할인 단가 적용 예정

✅ 수신자가 채널 친구가 아닐 경우 : 기본 단가 적용 예정

4. 고객 데이터 기반 개인화된 메시지 발송 가능

친구톡 Upgrade는 일반 메시지 발송 외에도 변수 삽입을 통한 ‘개인화된 메시지 발송’도 지원합니다. 고객 이름, 구매 이력 등 브랜드 CRM 데이터에 기반하여 개인화된 콘텐츠와 메시지를 발송함으로써 더 놓은 사용자 반응을 유도할 수 있는 것이죠. 이때 변수는 동일한 메시지 템플릿을 사용하는 ‘전문 발송’과 각 메시지마다 별도의 메시지 내용과 변수를 설정할 수 있는 ‘변수 분리 발송’ 형태 모두 지원하므로 원하시는 형태로 구성하실 수 있습니다.

단, 채널 친구가 아닌 경우에는 메시지 하단에 일반 문자메시지처럼 ‘080 무료 수신 거부 방법’이 표기 되어야 합니다.