고객이 가장 기다리는 메시지는 무엇일까요? 바로 ‘나에게 꼭 필요한 정보’를 담은 메시지입니다. 주문 확인, 배송 시작, 예약 확정 등 정보성 메시지인 ‘알림톡‘은 스팸으로 인식될 확률이 매우 낮고, 오픈율과 주목도가 매우 높다는 강력한 장점을 가지고 있죠. 바로 이 알림톡을 채널 친구 확보의 무기로 활용할 수 있습니다.
'채널추가형' 알림톡 적극 활용!
알림톡에는 템플릿 하단에 [채널 추가] 버튼을 삽입할 수 있는 ‘채널추가형’ 기능이 있습니다. 고객이 가장 필요로 하는 정보(예: 배송 시작 알림)를 확인한 후, 다음 행동으로 자연스럽게 채널 추가를 유도할 수 있는 최적의 기회인 셈이죠.
TIP 2. 고객이 먼저 움직이는 ‘친구 추가 프로모션’
고객은 자신에게 실질적인 도움이 될 때 채널 친구를 추가할 확률이 높습니다. 채널을 구독해야 할 구체적인 동기와 즉시 체감할 수 있는 가치를 제시한다면, 고객들은 자연스럽게 친구 추가를 선택하게 됩니다.
채널 추가 행동에 대한 ‘명확하고 즉각적인 혜택’ 제공 → LMS(장문 문자) 발송하기!
기존에 확보한 마케팅 수신 동의 고객에게 “지금 카카오톡 채널 추가 시, 바로 사용 가능한 할인쿠폰 즉시 발급!” 과 같은 내용을 LMS로 발송하여 참여를 유도할 수 있어요.
TIP 3. ‘카카오 싱크’로 가입과 동시에 친구 만들기
조금 더 기술적이지만, 가장 강력한 방법 중 하나는 바로 ‘카카오 싱크(Kakao Sync)’를 활용하는 것입니다. 카카오 싱크는 고객이 사용하는 카카오 계정을 기반으로, 비밀번호 입력 없이 손쉽게 우리 서비스에 회원가입하거나 로그인할 수 있도록 돕는 간편가입/로그인 서비스입니다.
간편가입 과정에 ‘채널 친구 추가 동의’ 항목 포함
카카오 싱크를 도입하면, 고객이 카카오 계정으로 간편가입하는 바로 그 과정에서 “마케팅 정보 수신 및 카카오톡 채널 추가에 동의” 항목을 선택적으로 포함시킬 수 있습니다. 고객 입장에서는 번거로운 정보 입력 과정이 대폭 줄어들어 가입이 편리해지고, 기업 입장에서는 가입자 확보와 동시에 자연스럽게 카카오톡 채널 친구 늘리기까지 가능한, 그야말로 ‘일석이조’의 효과를 누릴 수 있는 강력한 방법입니다.
